Selección y calidad de productos:

• En Trivio nos comprometemos a ofrecerte productos gourmet de la más alta calidad. Cada producto, es seleccionado cuidadosamente para garantizar frescura, sabor y excelencia en cada compra.

Disponibilidad de productos:

• Nuestro catálogo de productos puede variar según la temporada y la disponibilidad del proveedor. Si algún producto se encuentra agotado o no está disponible, nos comprometemos a informarte de manera oportuna y a ofrecerte alternativas si es posible.

Información sobre precios y productos:

• La información de los productos anunciados en el sitio web www.trivio.com.mx se ajusta a las características de los mismos. Sin embargo, en caso de que un artículo contenga alguna característica distinta a la anunciada debido a un error del fabricante, tendrás la opción de devolverlo. Puedes encontrar más detalles sobre el proceso de devolución más adelante en estas mismas políticas.
• Todos los precios de los productos están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes. Este precio es independiente del costo de envío, el cual se calculará y mostrará al momento de realizar el proceso de compra.

Diferencias de precios:

• En algunos casos, el precio total final puede variar debido al peso de ciertas proteínas. Si esto sucede, te informaremos sobre cualquier diferencia antes de la entrega para que puedas confirmar el ajuste. Si la diferencia es a favor del cliente, se realizará un reembolso en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Las diferencias de precios no pueden ser pagadas en efectivo.

Descuentos y promociones:

• Todas las promociones presentes en el sitio web y anunciadas en boletines semanales y/o redes sociales son exclusivas de www.trivio.com.mx y no son aplicables en tiendas físicas ni en ninguna otra plataforma externa al sitio. Estas promociones están sujetas a disponibilidad de existencias y pueden cambiar sin previo aviso.

Costos de envío:

• Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento de realizar tu compra, considerando la ubicación de entrega y el peso/volumen de los productos. Te informaremos sobre los costos de envío antes de que confirmes tu pedido.

Métodos de pago:

• Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Los pagos seran procesados mediante la pasarela Openpay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago confiables para proteger tus datos financieros.

Proceso de compra:

• Realizar una compra en Trivio es fácil y seguro. Simplemente selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito de compra y sigue las instrucciones para completar tu pedido. Recuerda revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.

Envío y entrega:

• Una vez confirmado tu pago, nos encargaremos de preparar y enviar tu pedido con el máximo cuidado. Los tiempos de envío y entrega pueden variar según tu ubicación y las condiciones logísticas, pero nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna de tus productos.

Política de devolución y reembolso:

• Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. Consulta nuestra sección de «Política de devolución y reembolso» para obtener más detalles sobre cómo proceder en caso de devolución o reembolso.

Atención al cliente:

• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna pregunta, duda o comentario sobre tu compra o nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra posible.

DEVOLUCIONES 

En Trivio, nos esforzamos por garantizar la entrega de productos frescos y de calidad en cada orden que realizas con nosotros. Cuidamos meticulosamente cada detalle al empacar los productos para su entrega.

Para hacer efectiva nuestra garantía, es fundamental que los productos lleguen en condiciones óptimas. Por ello, si algún producto presenta daños en su empaque o en su calidad, te pedimos que lo reportes de inmediato a nuestra línea de 

Atención a Clientes: 55 6435 6985 

Los productos adquiridos en Trivio pueden ser devueltos únicamente bajo los siguientes criterios:

Productos Perecederos:

Trufa, Caviar, Wagyu, Ingredientes asiáticos, Pescados y mariscos, Ibéricos y  Foie Gras: 

• Si el producto muestra signos de deterioro en apariencia, olor o textura o colores anormales.
•  En caso de estar cerca de la fecha de caducidad o si el empaque está dañado.

Productos No Perecederos:

• Abarrotes: Si el producto está caducado, dañado o abierto.
• Accesorios: Si el producto llega roto, incompleto o dañado.

Para hacer efectiva esta política, te solicitamos:

• Revisar todos los productos al momento de la entrega para detectar cualquier faltante o excedente.
• Comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes al 55 6435 6985 dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido para ofrecerte una solución rápida.
• El producto no debe haber sido consumido parcial o totalmente por el cliente o terceros.
• Proporcionar evidencia fotográfica del producto dañado para agilizar el proceso de devolución.

Es importante que los productos sean devueltos en su estado original y con su empaque original. Por favor, ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Daños causados por un manejo inadecuado de los productos.
• Productos con etiquetas manipuladas o faltantes.
• Cualquier producto que se devuelva sin su empaque original, incluyendo la caja, embalaje del fabricante (en su caso), factura original y todos los demás elementos incluidos inicialmente con el producto(s) entregado(s).
• Accesorios del producto/regalos promocionales/lotes y paquetes: Todos los accesorios del producto y otros productos asociados, como paquetes o combos, deben ser devueltos para iniciar el proceso de cambio o devolución.

REEMBOLSOS

En Trivio, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas un reembolso, contáctanos y uno de nuestros ejecutivos de ventas estará encantado de ayudarte. Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de hasta 10 días laborales.
• Paypal: El reembolso se verá reflejado de manera inmediata. En caso de que esto no ocurra, por favor, visita https://www.paypal.com/mx/smarthelp/home para obtener más información sobre tu pago.

Es importante tener en cuenta que algunos bancos pueden tardar más tiempo en procesar la solicitud de reembolso. Si el reembolso no se realiza en la fecha indicada, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros. Los reembolsos sólo se realizarán si no estás conforme con los productos recibidos en la entrega a domicilio o si has cancelado tu pedido por motivos externos a Trivio.

Nuestra línea de Atención a Clientes está disponible de Lunes a Viernes de 8:00 h a 17:00 h. Puedes comunicarte con nosotros al  55 6435 6985 o escribirnos a e-commerce@trivio.com.mx. 

Tu satisfacción es nuestra prioridad en Trivio. No dudes en contactarnos si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta sobre tu reembolso.

Al realizar una compra en Trivio, aceptas y estás de acuerdo con nuestras políticas de compra. ¡Gracias por confiar en nosotros para tus productos gourmet de la más alta calidad!

Fecha de última actualización: 23 de febrero de 2024