PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Cómo puedo realizar una compra en su página web?
Para realizar una compra, simplemente navega por nuestra tienda en línea, selecciona los productos que deseas comprar y agregalos a tu carrito de compras. Luego, sigue las instrucciones para completar el proceso de pago y envío.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Puedes seleccionar el método de pago de tu preferencia durante el proceso de compra.
- ¿Puedo realizar mi pago contra entrega?
Recuerda que no hay pagos a contra entrega, por lo que al momento de hacer el pago correspondiente a tu pedido, debes ingresar los datos de Paypal o tu tarjeta de crédito o débito.
- ¿Cómo puedo calificar para envío gratis?
El envío gratis estará incluido en pedidos con un precio mayor a $1000 MXN. Si el precio es menor a éste se cobrarán $69 MXN (IVA incluido), dentro de la Ciudad de México y Área Metropolitana.
Para el resto del país, el precio de envío viene reflejado por separado, y dependen del peso y destino.
5.¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo realizar la compra del producto de temporada?
Trivio cuenta con productos de temporada como es el caso de la trufa que requieren de 24 a 72 horas previas para validar disponibilidad. Si necesitas una mayor cantidad de producto a la disponible en web, por favor comunícate al WhatsApp 55 3909 3923 o escríbenos a ventas@trivio.com.mx y uno de nuestros ejecutivos de ventas se pondrá en contacto contigo.
- ¿Cuál es su política de precios y promociones?
Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos en todos nuestros productos gourmet. Además, ocasionalmente ofrecemos promociones y descuentos especiales, los cuales serán anunciados en nuestra página web y redes sociales.
- ¿Cuál es el proceso de envío y cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez que hayas completado tu compra, procesaremos tu pedido lo más pronto posible. El tiempo de envío puede variar según tu ubicación y la opción de envío seleccionada, pero generalmente los pedidos llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
- ¿Ofrecen envíos internacionales?
Por el momento únicamente realizamos envíos nacionales. Esperamos muy pronto ampliar nuestra cobertura.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes o durante nuestro mensaje de confirmación que haremos una vez recibida la orden. Ten en cuenta que al confirmar tu pedido no habrá cancelaciones. Si al momento de recibir tu pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de garantía la cual consiste en entregar otro producto igual al que pediste. Es importante solicitar la garantía de manera inmediata, o a más tardar 24 horas después de la recepción de tu pedido.
Para el caso de pedidos foráneos, nos pondremos en contacto para confirmar la dirección de entrega. Durante el mensaje de confirmación podrás cancelar el pedido. Una vez surtido, ya no se podrán realizar cancelaciones y se le hará llegar por medio de correo o llamada telefónica el número de guía para el rastreo del servicio de mensajería.
- ¿Puedo hacer un cambio o devolución de un producto deteriorado o en mal estado?
En Trivio, siempre nos aseguramos de que los envíos estén correctamente empaquetados para garantizar que lleguen a tu domicilio en óptimas condiciones. Sin embargo, te recomendamos que revises tu pedido al momento de la entrega.
En caso de que alguno de los productos llegue en un estado inaceptable, Trivio se compromete a enviar un producto nuevo o reembolsar el importe correspondiente.
Es importante que tomes en cuenta lo siguiente:
- Aceptamos cambios o devoluciones, siempre y cuando el cliente nos notifique dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido. No se aceptarán devoluciones después de este plazo.
- En el caso de artículos perecederos, se aceptarán devoluciones si se presenta evidencia de inconformidad o si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
- Para los artículos no perecederos, solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra en su embalaje original.
- En cualquier tipo de devolución, los gastos de envío no serán reembolsables.
Queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios, por lo que estamos disponibles para resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda adicional.
- ¿Qué sucede si el contenido del paquete es incorrecto?
Si el contenido de tu paquete no corresponde con el pedido realizado, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Trivio asumirá los gastos de envío adicionales que puedan generarse.
- ¿Qué sucede si no puedo recibir mi pedido y no hay nadie en mi domicilio?
Si no puedes recibir tu pedido y no hay nadie en tu domicilio, por favor envía un correo a operaciones@trivio.com.mx para reprogramar la entrega. En caso de no recibir instrucciones, te notificaremos vía WhatsApp o correo electrónico que nuestro repartidor estuvo en tu domicilio y regresará más tarde.
- ¿Se puede realizar la entrega de mi pedido a otra persona?
Si deseas que otra persona reciba tu pedido, es necesario contar con tu autorización previa para que nuestro equipo de logística pueda realizar la entrega adecuadamente. Por favor, comunícate directamente con nosotros a través de WhatsApp al 55 7425 8627 o por correo electrónico a operaciones@trivio.com.mx
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá monitorear el estado de tu envío en tiempo real. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Whatsapp: 55 6435 6985
Correo electrónico: e-commerce@trivio.com.mx
¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!